Rückgabe, Rückerstattung und Widerruf

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um das freiwillige Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sein. Vorhandene Etiketten müssen weiterhin angebracht sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg, die Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis.

Die genannten Voraussetzungen gelten ausschließlich für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Rückgabe einleiten

Um eine freiwillige Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter: support@cruisecup.shop

Bitte gib in deiner Nachricht deine Bestellnummer, den zurückzugebenden Artikel und den Grund der Rückgabe an.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die Rückgabeadresse und weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Artikel, die im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht angenommen oder zugeordnet werden.

Diese Regelung beschränkt nicht dein gesetzliches Widerrufsrecht. Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist.

3. Rücksendeadresse

CruiseCup
Carl-Leverkus-Straße 15
40764 Langenfeld (Rheinland)
Deutschland

E-Mail: support@cruisecup.shop

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten einer freiwilligen Rückgabe oder eines gesetzlichen Widerrufs werden vom Kunden getragen.

Für paketversandfähige Rücksendungen innerhalb Deutschlands kann bei uns ein DHL-Rücksendeetikett angefordert werden. Für die Bereitstellung des Rücksendeetiketts berechnen wir 7,99 EUR.

Wenn du das Rücksendeetikett anforderst, werden die Kosten in Höhe von 7,99 EUR von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Du kannst alternativ selbst einen geeigneten Versanddienstleister beauftragen. In diesem Fall trägst du die dadurch entstehenden Versandkosten unmittelbar selbst.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels gelten die gesetzlichen Mängelrechte. In diesem Fall erhältst du von uns gesonderte Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise.

5. Schäden, Mängel und falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Kontaktiere uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Sende uns bitte nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Außen- und Innenverpackung
• Foto des Versandetiketts

Eine verspätete Mitteilung schränkt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

6. Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt insbesondere nicht für:

• verderbliche Waren
• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
• bereits verwendete oder beschädigte Artikel
• Artikel, die nicht vollständig zurückgegeben werden
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde
• gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkgutscheine
• ausdrücklich als vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnete Angebotsartikel

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Einschränkungen unberührt.

7. Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch kann nicht garantiert werden.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel oder eine andere Variante zu erhalten, besteht darin, den ursprünglich erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel anschließend separat zu bestellen.

8. Rückerstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die freiwillige Rückgabe akzeptiert wurde.

Bei einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung. Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister kann es anschließend weitere Zeit dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter: support@cruisecup.shop

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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Haben Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf ist zu richten an:

CruiseCup
Carl-Leverkus-Straße 15
40764 Langenfeld (Rheinland)
Deutschland

E-Mail: support@cruisecup.shop

Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der von Ihnen gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Haben Sie beispielsweise einen Expressversand gewählt, wird nur der Betrag erstattet, der für die günstigste Standardlieferung der Bestellung angefallen wäre. War der Standardversand aufgrund des Bestellwerts kostenlos, werden keine Versandkosten erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wegen der Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:

CruiseCup
Carl-Leverkus-Straße 15
40764 Langenfeld (Rheinland)
Deutschland

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Für paketversandfähige Rücksendungen innerhalb Deutschlands können Sie bei uns ein DHL-Rücksendeetikett anfordern. Für die Bereitstellung des Rücksendeetiketts berechnen wir 7,99 EUR.

Wenn Sie das Rücksendeetikett anfordern, werden die Kosten in Höhe von 7,99 EUR von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Sie können für die Rücksendung auch selbst einen geeigneten Versanddienstleister beauftragen. In diesem Fall tragen Sie die dadurch entstehenden Versandkosten unmittelbar selbst.

Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das bloße Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Die Ware darf jedoch nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden.

An:

CruiseCup
Carl-Leverkus-Straße 15
40764 Langenfeld (Rheinland)
Deutschland

E-Mail: support@cruisecup.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am: _______________________________________________

Ware erhalten am: _______________________________________________

Bestellnummer: _______________________________________________

Name des beziehungsweise der Verbraucher:

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Anschrift des beziehungsweise der Verbraucher:

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Datum: _______________________________________________

Unterschrift des beziehungsweise der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:

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Stand: Juli 2026